Alle Abonnements werden über Google Play Store verwaltet.
Sound Profile suucht bei Google Play nach bereits getätigten Käufen des jeweiligen Users bzw. der Userin.
Wenn Sound Profile Deine Käufe nicht anzeigt, liegt es daran, dass Google Play nicht korrekt arbeitet.
Wenn Sound Profile eines Deiner Abonnements nicht erkennt, sollten die folgenden Schritte gesetzt werden:
- Google Play öffnen
- Wähle das Icon rechts in der Ecke oben aus und öffne das Menü
- Zahlungen und Abos
- Abos
Nun sollte eine Aufstellung aller abgeschlossenen Abos für die Apps sichtbar sein. In dieser Liste sollte sich auch das Abo bzw. die Abos für Sound Profile befinden. Bitte achte darauf, dass das Abo aktiv (und weder storniert noch abgelaufen) ist. Wenn das Abo dort nicht sichtbar ist, liegt es daran, dass das Abo von Google Play nicht erkannt wird. Wichtig: es muss jener Google Account ausgewählt sein, mit dem auch das Abo für Sound Profile erworben wurde. Der Account kann in derGoogle Play Store App eingestellt werden.
Beim Abschluß des Abos wurde eine e-mail zugesandt, in der alle relevanten Informationen angeführt sind.
Als Absender sollte googleplay-noreply@google.com, und in der e-mail sollte die Bestellnummer sichtbar sein, die ungefähr so aussehen sollte:
GPA.3347-6533-4653-xxxx.
Es können gleichzeitig mehrere Accounts im Google Play hinterlegt werden. Auf diese Weise kann beim Kauf jeweils entschieden werden, auf welchen Account das neue Abo registriert werden soll.
Wenn Google Play trotz allem den Abo-Kauf nicht anzeigen kann, solltest Du Google kontaktieren. Hierzu finden sich weiter unten nähere Informationen.
Google Play erkennt das Abo nicht
Wenn Dein Abo bzw. Deine Abos in Google Play nicht sichtbar ist/sind und Du Dir sicher bist, dass der korrekte Account ausgewählt ist, sollte Google über folgenden Link kontaktiert werden:
https://support.google.com/googleplay/gethelp
Du solltest dort kurz Dein Problem schildern, anschließend werden Dir mehrere Möglichkeiten zur Behebung des Problems angeboten, die aber nicht immer gleich zum Ziel führen. Ich empfehle Dir, den Punkt „eine andere Lösung“ zu wählen, sofern ein solcher zur Auswahl steht.
Nun solltest Du die Möglichkeit bekommen, live mit jemandem von der Hotline zu chatten oder eine e-mail zu senden. Aus der Erfahrung kann ich sagen, dass man dort sehr bemüht ist und man in relativ kurzer Zeit mit einer Antwort rechnen kann. Daher empfehle ich die chat-Option. Manchmal liefert die Kontaktaufnahme via e-mail Antworten, die nicht ganz auf das eigentliche Problem Bezug nehmen.
Google Play erkennt das Abo, aber Sound Profile nicht
Wird das Abo von Google Play erkannt, jedoch von Sound Profile nicht akzeptiert, führe bitte die folgenden Schritte aus:
- Öffne die Android-Einstellungen auf Deinem Gerät.
- Gehe zu Apps
- Wähle Google Play Store aus
- Wähle Speicher
- Leere den Cache
- Speicher löschen (sehr wichtig!)
Nun öffne Sound Profile, gehe zum Menü „Abonnements“ und lass Dir die aktuellen Einstellungen anzeigen.
Sollten noch Unklarheiten bestehen oder Fragen auftauchen, zögere bitte nicht, mich jederzeit unter corcanoe@gmail.com zu kontaktieren.
Weitere Informationen im Zusammenhang mit Sound Profile Abos findest Du hier.