Alle abonnementen worden beheerd door Google Play Store.
Sound Profile vraagt Google Play om de aankopen die de huidige gebruiker heeft.
Als Sound Profile jouw aankopen niet toont, komt dat omdat Google Play niet correct informeert.
Indien Sound Profile een van je abonnementen niet herkent, raad ik je aan om de volgende instructies te volgen:
- Open Google Play Store
- Tik op het pictogram rechtsboven en open het menu
- Betalingen en abonnementen
- Abonnementen
Hier zou je een lijst moeten zien van alle abonnementen, die je hebt aangeschaft voor alle apps. Zorg ervoor dat je het abonnement (of de abonnementen) voor Sound Profile vindt en dat het actief is (niet geannuleerd, niet verlopen). Als je het daar niet kunt zien, komt dat omdat Google Play jouw aankoop niet herkent. Zorg ervoor dat je hetzelfde Google-account gebruikt als die je gebruikte toen je de app kocht. Dat account moet het account zijn dat is ingesteld in de Google Play app.
Misschien heb je de app gekocht met een ander account. Zoek in al je e-mailaccounts de e-mail die je van Google kreeg toen je de app kocht.
De afzender van de e-mail moet googleplay-noreply@google.com zijn en je moet het bestelnummer zien, iets als GPA.3347-6533-4653-xxxx.
Dat account zou moeten worden toegevoegd in de Google Play app.
Merk op dat je meerdere accounts tegelijk kunt toevoegen in Play. Dit is handig voor het gebruik van verschillende aankopen van verschillende accounts.
Als Google Play jouw aankoop niet herkent, moet je contact met hen opnemen. Ik zal je hieronder laten weten hoe je dat moet doen.
Google Play herkent jouw abonnementen nog steeds niet.
Als je aankopen niet eens worden weergegeven in Google Play en je weet dat je het juiste account gebruikt, dan moet je contact opnemen met de Google Play medewerkers via deze link:
https://support.google.com/googleplay/gethelp
Eerst moet je jouw probleem beschrijven en het web zal je verschillende antwoorden tonen die nuttig kunnen zijn (maar bijna altijd niet zijn wat je verwacht). Maar je kunt ook gewoon contact met hen opnemen. Ik raad de optie “Iets anders” aan als die beschikbaar is.
Tenslotte krijgt je de kans om live met hen te chatten of om een e-mail te sturen. Ze zijn zeer responsief dus ze zullen je zeker antwoorden. Ik raad de chat-optie aan. Soms brengt de e-mail optie andere artikelen om te lezen, die misschien niet precies zijn waar je naar op zoek was. Dus, indien mogelijk, kies de chat optie zodat je je zaak kan uitleggen aan een echt persoon.
Google Play herkent uw aankoop, maar Sound Profile niet.
Als Google Play uw aankoop wel herkent, MAAR Sound Profile niet, volg dan deze belangrijke stappen:
- Open uw Android instellingen
- Ga naar Apps
- Selecteer Google Play
- Opslag en cache
- Cache opruimen
- Opslag opschonen (zeer belangrijk!)
Open nu Sound Profile, ga naar de Abonnementen pagina en laat het de nieuwe informatie ontvangen.
Als je extra hulp nodig hebt of als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen via corcanoe@gmail.com
Ik zal je graag verder helpen.
Voor meer informatie over de Sound Profile abonnementen, klik hier.