Todas las suscripciones están gestionadas por Google Play.
Perfil de Sonido pregunta a Google Play por las compras que el usuario actual ha adquirido.
Si Perfil de Sonido no muestra las compras es porque Google Play no está informando correctamente.
Si Perfil de Sonido no reconoce alguna de tus suscripciones, te recomiendo que sigas estas instrucciones:
- Abre Google Play
- Pulsa sobre el icono superior derecho y abre el menú
- Pagos y suscripciones
- Suscripciones
Aquí deberías ver un listado de todas las suscripciones que has comprado para todas las aplicaciones. Asegúrate de encontrar la suscripción (o suscripciones) para Perfil de Sonido y que esté activa (que no esté cancelada ni caducada).
Si tu compra no se muestra en Google Play, es posible que sea de otra cuenta. Verifica en todas tus cuentas de correo electrónico el correo que recibiste de Google cuando la compraste.
El remitente del correo electrónico debe ser googleplay-noreply@google.com y debe verse el número de pedido, algo parecido a GPA.3347-6533-4653-xxxx.
Esa cuenta debe agregarse en la aplicación Google Play. Ten en cuenta que puedes agregar varias cuentas en Play al mismo tiempo. Esto es útil para usar diferentes compras de diferentes cuentas.
Si aún así no ves tu compra en Google Play, deberías ponerte en contacto con ellos. Te digo cómo hacerlo más abajo.
Google Play sigue sin reconocer tus suscripciones
Si ni siquiera ves tu compra en Google Play y sabes que estás usando la cuenta correcta, deberías ponerte en contacto con ellos usando este enlace:
https://support.google.com/googleplay/gethelp
Al principio tendrás que describir el problema, después la web te mostrará varias respuestas que pueden ser útiles (pero que normalmente nunca son lo que necesitas), pero puedes seguir pulsando para contactar con ellos. Te recomiendo utilizar la opción «Otro» cuando esté disponible.
Finalmente tendrás la opción de chatear en directo con ellos o de enviarles un email. Son muy amables y te responden. Recomiendo el chat.
A veces la opción de email te ofrece otros artículos que leer que no son exactamente lo que buscas. Si es posible, elige la opción de chat, así podrás hablar con una persona real.
Google Play reconoce la compra PERO Perfil de Sonido no
Si la suscripción se muestra en Google Play pero Perfil de Sonido NO la reconoce se debe a un error de sincronización entre ambos. Pero es muy fácil de solucionar. Simplemente sigue estos pasos:
- Abre la app de Ajustes (o Configuración) de tu Android
- Ve a Aplicaciones
- Selecciona Google Play del listado de aplicaciones
- Pulsa en Almacenamiento y caché
- Pulsa en Limpiar Caché
- Pulsa en Limpiar Almacenamiento (muy importante!)
Ahora abre Perfil de Sonido, ve a la pantalla de Suscripciones y deja que obtenga la nueva información.
Si necesitas ayuda extra o si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto conmigo en el email corcanoe@gmail.com
Estaré encantado de ayudarte.
Para más información sobre las suscripciones de Perfil de Sonido, por favor pulsa aquí.
Que hacer cuando se tienen varias cuentas Google y solo toma una? Ya intente desinstalar e instalar, cuando recuperó mi backup me pregunta de que cuenta pero para la licencia toma una cuenta que no tiene la compra. Saludos
Hola Héctor
Google Play debe aceptar varias cuentas logadas a la vez por lo que si una de las cuentas tiene la compra realizada debe de dejar continuar a la app. Escríbeme en privado a corcanoe@gmail.com y vamos a intentar resolver el problema.
Gracias
Ayuda con mi bocina
Hola Julio
Podrías darme más información? Necesito que me expliques el problema con detalles. Dime lo que necesitas que haga la app y qué es lo que en realidad ocurre, dime los errores exactos que se muestran…
También sería conveniente que me indiques el modelo de teléfono y la versión de android.
Recuerda, un «no funciona» no es suficiente.
Para continuar con esta conversación en privado, por favor, escribe a corcanoe@gmail.com
Gracias
Hola
Yo pague por la app hace unos años.
Debo ahora pagar la suscripcion?
No, no es necesario. Mas información en corcanoe@gmail.com
No tengo como pagar suscripciones, favor cancelarla
Hola Gloria. Escríbeme a corcanoe@gmail.com y vemos cómo solucionarlo.
Gracias.
Hola. Yo desde hace como 8 años que tengo esta app y que pagué por ella. En ese período debo de haber cambiado 4 veces de móvil (Samsung – LG – LG – Samsung) pero siempre mantuve la misma línea y el mismo usuario de Gmail. Ahora me aparece el mensaje de que debo pagar o no podré usar la app. Por lo que vi en una respuesta a otro usuario, no me debería estar pasando esto.
Hola
Que la aplicación sea Lite o sea Pro depende de Google Play Store pero te puedo ayudar con esto:
Primero asegúrate de que estés utilizando la misma cuenta de correo en Google PlayStore que la que utilizaste cuando compraste la aplicación.
Abre Play Store y busca por «Perfil de Sonido Clave Pro». Éste es el enlace:
https://play.google.com/store/apps/details?id=corcanoe.sound.profile.pro
Debe de dejarte instalarla SIN PAGAR. Si está instalada, entonces desinstálala y vuelve a instalarla.
Seguidamente reinicia el teléfono y deja que se inicie. Seguidamente abre Perfil de Sonido (la versión «normal»):
https://play.google.com/store/apps/details?id=Orion.Soft
Deberá detectar que la Clave Pro está instalada correctamente.
Otra pista:
A veces hay algún error en Google Play y le hace erróneamente pensar que no has pagado. Así que es bueno limpiar la memoria caché de Google Play:
Abre los ajustes de Android
Ve a Apps (o Aplicaciones)
Selecciona Google Play
Selecciona Almacenamiento
Limpiar caché y almacenamiento
Ahora prueba nuevamente a instalar la Clave Pro.
Dime tus resultados
Saludos,
Hola, Buenos días.
Voy a cambiar de terminal y es probable que adquiera un ios.
Está aplicación está desarrollada para iPhone?
Si es así, la suscripción se mantiene?
Gracias
No, lo siento. La app no está disponible en iPhone.
Asegúrate de cancelar la subscripción antes de dejar Android para que no te cobren el siguiente año.
Es una pena que te vayas.
Suerte
Buen día, por favor me pueden informar a que se refiere la nota de que tengo pagada la tarifa plana (todo incluido) y que se pueden cancelar las otras suscripciónesvque con esa es suficiente
Hola Nora
Si anteriormente en el pasado tenías otras suscripciones por separado y después decidiste comprar la suscripción de Tarifa Plana, puedes cancelar las otras suscripciones sin problema y quedarte sólo con la Tarifa Plana. La suscripción de Tarifa Plana abarca a todas las demás, por lo que no es necesario que pagues por las otras. Entiendes lo que te digo? Si necesita ayuda escribe a corcanoe@gmail.com y hablamos por privado.
Saludos