Suscripción no reconocida

Todas las suscripciones están gestionadas Google Play Store.
Perfil de Sonido pregunta a Google Play por las compras que el usuario actual ha adquirido.
Si Perfil de Sonido no muestra las compras es porque Google Play no está informando correctamente.

Si Perfil de Sonido no reconoce alguna de tus suscripciones, te recomiendo que sigas estas instrucciones:

  • Abre Google Play Store
  • Pulsa sobre el icono superior derecho y abre el menú
  • Pagos y suscripciones
  • Suscripciones

Aquí deberías ver un listado de todas las suscripciones que has comprado para todas las aplicaciones. Asegúrate de encontrar la suscripción (o suscripciones) para Perfil de Sonido y que esté activa (que no esté cancelada ni caducada).

Si tu compra no se muestra en Google Play, es posible que sea de otra cuenta. Verifica en todas tus cuentas de correo electrónico el correo que recibiste de Google cuando la compraste.
El remitente del correo electrónico debe ser googleplay-noreply@google.com y debe ver el número de pedido, algo así como GPA.3347-6533-4653-xxxx.

Esa cuenta debe agregarse en la aplicación Google Play. Tenga en cuenta que puede agregar varias cuentas en Play al mismo tiempo. Esto es útil para usar diferentes compras de diferentes cuentas.

Si aún así no ves tu compra en Google Play, deberías ponerte en contacto con ellos. Te digo cómo hacerlo más abajo.

Google Play sigue sin reconocer tus suscripciones

Si ni siquiera ves tu compra en Google Play y sabes que estás usando la cuenta correcta, deberías ponerte en contacto con ellos usando este enlace:
https://support.google.com/googleplay/gethelp
Al principio tendrás que describir el problema, después la web te mostrará varias respuestas que pueden ser útiles (pero que normalmente nunca son lo que necesitas), pero puedes seguir pulsando para contactar con ellos. Te recomiendo utilizar la opción «Otro» cuando esté disponible.
Finalmente tendrás la opción de chatear en directo con ellos o de enviarles un email. Son muy amables y te responden. Recomiendo el chat.
A veces la opción de email te ofrece otros artículos que leer que no son exactamente lo que buscas. Si es posible, elige la opción de chat, así podrás hablar con una persona real.

Google Play reconoce la compra PERO Perfil de Sonido no

Si la suscripción se muestra en Google Play pero Perfil de Sonido NO la reconoce se debe a un error de Google Play. Pero es muy fácil de solucionar. Simplemente sigue estos pasos:

  • Abre la app de Ajustes (o Configuración) de tu Android
  • Ve a Aplicaciones
  • Selecciona Google Play Store del listado de aplicaciones
  • Pulsa en Almacenamiento y caché
  • Pulsa en Limpiar Caché
  • Pulsa en Limpiar Almacenamiento (muy importante!)

Ahora abre Perfil de Sonido, ve a la pantalla de Suscripciones y deja que obtenga la nueva información.

Si necesitas ayuda extra o si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto conmigo en el email corcanoe@gmail.com
Estaré encantado de ayudarte.

Para más información sobre las suscripciones de Perfil de Sonido, por favor pulsa aquí.

4 comentarios en «Suscripción no reconocida»

  1. Hola, Buenos días.
    Voy a cambiar de terminal y es probable que adquiera un ios.
    Está aplicación está desarrollada para iPhone?
    Si es así, la suscripción se mantiene?
    Gracias

    1. No, lo siento. La app no está disponible en iPhone.
      Asegúrate de cancelar la subscripción antes de dejar Android para que no te cobren el siguiente año.
      Es una pena que te vayas.
      Suerte

  2. Buen día, por favor me pueden informar a que se refiere la nota de que tengo pagada la tarifa plana (todo incluido) y que se pueden cancelar las otras suscripciónesvque con esa es suficiente

    1. Hola Nora
      Si anteriormente en el pasado tenías otras suscripciones por separado y después decidiste comprar la suscripción de Tarifa Plana, puedes cancelar las otras suscripciones sin problema y quedarte sólo con la Tarifa Plana. La suscripción de Tarifa Plana abarca a todas las demás, por lo que no es necesario que pagues por las otras. Entiendes lo que te digo? Si necesita ayuda escribe a corcanoe@gmail.com y hablamos por privado.
      Saludos

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