Assinatura não reconhecida

Todas as assinaturas são controladas pela Google Play Store.
O Sound Profile solicita à Google Play as compras que o usuário atual tem.
Se o Sound Profile não mostra suas compras, é porque a Google Play não está informando corretamente.

Se o Sound Profile não reconhecer uma de suas assinaturas, recomendo seguir estas instruções:

  • Abra a Google Play Store
  • Toque no ícone superior direito e abra o menu
  • Pagamentos e assinaturas
  • Assinaturas

Aqui você deve ver uma lista de todas as assinaturas que você adquiriu para todos os aplicativos. Certifique-se de encontrar a assinatura (ou assinaturas) para o Sound Profile e que ela esteja ativa (não cancelada, não expirada). Se você não puder vê-la lá, é porque a Google Play não está reconhecendo sua compra. Certifique-se de usar a mesma conta do Google que você usou quando comprou o aplicativo. Essa conta deve ser aquela configurada no aplicativo da Loja do Google Play.

Talvez você o tenha adquirido usando outra conta. Por favor, verifique em todas as suas contas de e-mail o e-mail que você recebeu do Google quando o comprou.
O remetente do e-mail deve ser googleplay-noreply@google.com e você deve ver o número do pedido, algo como GPA.3347-6533-4653-xxxx.
Essa conta deve ser adicionada ao aplicativo da Google Play.

Observe que você pode ter várias contas adicionadas à Play ao mesmo tempo. Isso é útil para usar diferentes compras de diferentes contas.

Se a Google Play não reconhecer sua compra, então você deve entrar em contato com eles. Eu lhe informarei como fazer isso abaixo.

A Google Play ainda não reconhece suas assinaturas

Se suas compras não são sequer exibidas na Google Play e você sabe que está usando a conta certa, então você precisa entrar em contato com a equipe da Google Play usando este link:
https://support.google.com/googleplay/gethelp
No início, você tem que descrever seu problema e a web lhe mostrará várias respostas que podem ser úteis (mas quase sempre não são o que você espera). Mas você poderia simplesmente manter contato com elas. Recomendo a opção “Algo Mais” quando estiver disponível.
Por fim, você terá a oportunidade de conversar ao vivo com eles ou de enviar um e-mail. Eles são muito receptivos, então lhe responderão de volta. Eu recomendo a opção de chat. Às vezes a opção de e-mail traz outros artigos para ler que podem não ser exatamente o que você estava procurando. Então, se possível, escolha a opção de chat para que você possa explicar seu caso a uma pessoa real.

A Google Play reconhece sua compra, MAS o Sound Profile não

Se a Google Play reconhece sua compra, MAS o Sound Profile não, então, por favor, siga estes importantes passos:

  • Abra suas configurações do Android
  • Vá para Apps
  • Selecione o Google Play Store
  • Armazenamento e cache
  • Limpar o cache
  • Limpar o armazenamento (muito importante!)

Agora abra o Sound Profile, vá para a página de Assinaturas e deixe que ele obtenha as novas informações.

Se você precisar de ajuda extra ou se tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo corcanoe@gmail.com.
Terei prazer em ajudá-lo.

Para mais informações sobre as assinaturas do Sound Profile, por favor, toque aqui.

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